מסמך משפטי

עודכן לאחרונה: 21 בספטמבר 2026 · talkyo

ברוכים הבאים ל־talkyo (“השירות”, “אנחנו”). השימוש באתר, בממשק הניהול, בווידג׳טים וביכולות הבינה המלאכותית שלנו כפוף לתנאים אלה. גישה או שימוש בשירות מהווים הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות שלנו.

1. הגדרות

• “הלקוח”: מי שנרשם, מפעיל חשבון או משלב את השירות באתר שלו.
• “משתמשי קצה”: מבקרים באתרי הלקוח שמתקשרים עם הווידג׳ט או הסוכן.
• “תוכן”: טקסט, ידע, הגדרות, הודעות, לידים וכל נתון שמוזן או נוצר דרך השירות.

2. תיאור השירות

talkyo מספקת פלטפורמה להטמעת סוכן שיחה מבוסס AI באתרים, כולל ניהול לקוחות/אתרים, הגדרת סוכן, איסוף לידים, שיחות והתראות. בהתאם לחבילה ולהגדרות שבחרתם.

השירות עשוי להשתמש בספקי מודלים חיצוניים לצורך יצירת תשובות. תוכן שנוצר על ידי AI עשוי להיות שגוי, חלקי או לא מעודכן; באחריות הלקוח לאמת מידע קריטי לפני הסתמכות עליו.

3. הרשמה וחשבון

• עליכם לספק פרטים נכונים ולשמור על סודיות פרטי ההתחברות.
• אתם אחראים לכל פעילות שמתבצעת בחשבונכם.
• אין להעביר גישה לצד ג׳ ללא אישורנו מראש, אלא אם הותר במפורש במסגרת הארגון שלכם.

4. רישיון שימוש

אנו מעניקים לכם רישיון מוגבל, לא בלעדי, שאינו ניתן להעברה, להשתמש בשירות למטרות עסקיות לגיטימיות שלכם, בכפוף לתנאים אלה ולמגבלות החבילה. אין להעתיק, לשנות, להנדס לאחור, למכור מחדש או לעקוף אמצעי אבטחה של השירות. אלא במידה שהותר בדין שאינו ניתן להתניה.

5. אחריות הלקוח

• לוודא שיש לכם זכות חוקית להפעיל צ׳אט/איסוף לידים באתר שלכם.
• לספק ידע והנחיות לסוכן שאינם מטעים, בלתי חוקיים או מפרים זכויות צד ג׳.
• להציג למשתמשי קצה את מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש הרלוונטיים שלכם, ולקבל הסכמות נדרשות.
• לא להשתמש בשירות לצורך ספאם, הונאה, פגיעה באבטחה, או תוכן פוגעני/בלתי חוקי.

6. לידים, שיחות ונתונים

שיחות ולידים שנאספים דרך הווידג׳ט נשמרים במערכת לצורך מתן השירות (Inbox, התראות, שיפור הגדרות וכדומה), בהתאם למדיניות הפרטיות. הלקוח הוא בעל השליטה בנתוני משתמשי הקצה שלו; talkyo פועלת כמעבדת נתונים לצורך אספקת השירות.

7. קניין רוחני

השירות, הממשק, הקוד, הלוגו והמותג talkyo הם רכושנו או של מעניקי הרישיון שלנו. תוכן שאתם מעלים נשאר שלכם; אתם מעניקים לנו רישיון להשתמש בו לצורך הפעלת השירות בלבד.

8. זמינות ושינויים

אנו שואפים לזמינות גבוהה אך איננו מתחייבים לשירות רציף ללא הפרעות. נוכל לעדכן, להשעות או להפסיק רכיבים מהשירות, כולל עדכון תנאים אלה, בהודעה סבירה כאשר נדרש.

9. הגבלת אחריות

השירות מסופק “כמות שהוא” (AS IS). במידה המרבית המותרת בדין, לא נהיה אחראים לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן רווחים, אובדן נתונים או הפסקת עסק הנובעים מהשימוש בשירות או מתוכן שנוצר על ידי AI. אחריותנו המצטברת, אם בכלל, לא תעלה על הסכום ששילמתם לנו עבור השירות ב־12 החודשים שקדמו לאירוע.

10. שיפוי

אתם מתחייבים לשפות אותנו מפני תביעות הנובעות משימוש שלכם בשירות בניגוד לתנאים אלה, מהתוכן שהזנתם, או מהפרת דין/זכויות צד ג׳ על ידיכם או על ידי משתמשי הקצה באתר שלכם.

11. סיום

ניתן להפסיק שימוש בכל עת. אנו רשאים להשעות או לסגור חשבון במקרה של הפרה, סיכון אבטחה, או שימוש לרעה. עם הסיום, הגישה לשירות תיפסק; שמירת/מחיקת נתונים תתבצע בהתאם למדיניות הפרטיות ולהתחייבויותינו החוקיות.

12. דין וסמכות שיפוט

תנאים אלה יפורשו בהתאם לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, אלא אם דין מגן קוגנטי קובע אחרת.

13. יצירת קשר

מסמך משפטי

עודכן לאחרונה: 21 בספטמבר 2026 · talkyo

מדיניות זו מסבירה כיצד talkyo (“אנחנו”) אוספת, משתמשת, משתפת ומגנה על מידע אישי בקשר לאתר, לממשק הניהול, לווידג׳טים ולשירותי הבינה המלאכותית שלנו. השימוש בשירות מהווה הסכמה למדיניות זו.

1. מי אנחנו

talkyo היא פלטפורמה להטמעת סוכן שיחה באתרים ולניהול לידים ושיחות. לפניות בנושא פרטיות:

2. סוגי מידע שאנו אוספים

2.1 מידע מלקוחות (בעלי חשבון)

• פרטי התחברות וחשבון (למשל שם, אימייל).
• פרטי אתר/לקוח, הגדרות סוכן, ידע שמועלה למערכת, והעדפות התראות.
• נתוני שימוש טכניים בממשק (לוגים, כתובת IP, סוג דפדפן) לצורך אבטחה ותפעול.

2.2 מידע ממשתמשי קצה (מבקרים באתרי לקוחות)

• הודעות בצ׳אט ותוכן השיחה עם הסוכן.
• פרטי ליד שנמסרו בטופס או שחולצו מהשיחה (למשל שם, אימייל, טלפון, הודעה). בהתאם להגדרות הלקוח.
• מזהה סשן טכני לניהול השיחה (session key) ונתוני שימוש בסיסיים בווידג׳ט.
• הסכמות משפטיות (למשל אישור מדיניות פרטיות / תנאי שימוש) כאשר הלקוח דורש זאת.

2.3 מידע שאיננו מבקשים במכוון

איננו מבקשים במכוון מידע רגיש מיוחד (כגון נתוני בריאות או אמונה). אם הוזן מידע כזה בשיחה. הוא עשוי להישמר כחלק מהשיחה עד למחיקה לפי בקשה או מדיניות שמירה.

3. מטרות השימוש

• אספקת השירות: הצגת הווידג׳ט, יצירת תשובות AI, שמירת שיחות ולידים בממשק הלקוח.
• שליחת התראות על לידים (למשל אימייל / webhook) לפי הגדרות הלקוח.
• אבטחה, מניעת שימוש לרעה, תמיכה טכנית ושיפור המוצר.
• עמידה בחובות חוקיות ותקשורת מולכם בנוגע לחשבון.

4. בסיס משפטי / הסכמה

עיבוד מידע מלקוחות נעשה לצורך ביצוע חוזה השירות ולאינטרסים לגיטימיים בתפעול ואבטחה. לגבי משתמשי קצה. הלקוח אחראי לקבלת ההסכמות הנדרשות באתרו ולהצגת מדיניות פרטיות מתאימה. כאשר מופעלת דרישת הסכמה בווידג׳ט, אנו מתעדים את האישור כחלק מהליד/השיחה.

5. שיתוף עם צדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע עם:

• ספקי תשתית (אחסון, מסד נתונים, אירוח) לצורך הפעלת השירות.
• ספקי מודלי AI: לשם יצירת תשובות בשיחה, בהתאם לנתונים שנשלחים לעיבוד.
• כלי התראות שהלקוח הגדיר (למשל webhook ליעד שבחר).
• רשויות: אם נדרש על פי דין או לצורך הגנה על זכויותינו.

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים למטרות שיווק שלהם.

6. העברות ומיקום

המידע עשוי להיות מעובד בשרתים ובשירותי ענן מחוץ לישראל. אנו נוקטים באמצעים סבירים כדי להגן על המידע בהתאם לאופי השירות ולספקים בהם אנו משתמשים.

7. שמירה ואבטחה

• שיחות ולידים נשמרים כל עוד החשבון פעיל ולצורך מתן השירות, אלא אם נמחקו על ידי הלקוח או לפי בקשה.
• אנו מיישמים אמצעי אבטחה סבירים (הצפנת תעבורה, בקרת גישה, הרשאות), אך אין אבטחה מוחלטת באינטרנט.

8. זכויותיכם

בהתאם לדין החל, ניתן לפנות אלינו כדי:

• לעיין במידע האישי שלכם, לתקן אותו או לבקש מחיקה.
• לבקש הגבלת עיבוד או התנגדות לעיבוד מסוים, כשחל דין רלוונטי.
• למשוך הסכמה כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה.

משתמשי קצה שרוצים לממש זכויות לגבי נתונים שנאספו באתר לקוח. מומלץ לפנות קודם לבעל האתר/העסק; נסייע ללקוחותינו בטיפול בבקשות סבירות.

9. קטינים

השירות אינו מיועד במכוון לקטינים מתחת לגיל 16. אם נודע לנו שנאסף מידע על קטין בניגוד למדיניות זו. נפעל למחיקתו לאחר פנייה מאומתת.

10. עוגיות

למידע על עוגיות וטכנולוגיות דומות ראו את מדיניות העוגיות.

11. שינויים במדיניות

נוכל לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון יופיע בראש העמוד. המשך שימוש לאחר השינוי מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת, אלא אם נדרשת הסכמה מפורשת על פי דין.

12. יצירת קשר

מסמך משפטי

עודכן לאחרונה: 21 בספטמבר 2026 · talkyo

מדיניות זו מסבירה כיצד talkyo משתמשת בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות באתר, בממשק הניהול ובווידג׳ט המוטמע באתרי לקוחות. למידע כללי על עיבוד מידע ראו גם את מדיניות הפרטיות.

1. מהן עוגיות?

עוגיות הן קבצים קטנים שנשמרים בדפדפן. טכנולוגיות דומות כוללות אחסון מקומי (localStorage / sessionStorage) ומזהי סשן בצד שרת. הן מאפשרות לזכור העדפות, לשמור על התחברות ולנהל שיחה רציפה בווידג׳ט.

2. סוגי עוגיות / אחסון שאנו משתמשים בהם

2.1 הכרחיות / תפעוליות

• שמירת מצב התחברות או סשן בממשק הניהול.
• מזהה סשן לשיחת הווידג׳ט (sessionKey) כדי להמשיך שיחה ולאחד הודעות ולידים.
• העדפות ממשק בסיסיות הנדרשות לפעולת השירות.

עוגיות אלה נדרשות לתפקוד השירות; בלעדיהן חלק מהיכולות לא יעבדו כראוי.

2.2 פונקציונליות

• זכירת בחירות בממשק (למשל תצוגה אחרונה) לשיפור חוויית השימוש.

2.3 אנליטיקה / מדידה (אם מופעל)

ייתכן שנשתמש בכלי מדידה סטטיסטיים כדי להבין שימוש כללי במוצר (למשל עמודים נצפים, שגיאות). כאשר יופעלו כלים כאלה. נעדכן מדיניות זו ונציין את הספק הרלוונטי.

2.4 שיווק

ככלל, talkyo אינה מפעילה עוגיות פרסום צד־שלישי במוצר עצמו. אם בעתיד יופעלו. נעדכן מדיניות זו ונבקש הסכמה כנדרש.

3. עוגיות בווידג׳ט באתרי לקוחות

כאשר הלקוח מטמיע את הווידג׳ט באתרו, ייתכן שיישמר בדפדפן של מבקר הקצה מזהה סשן מקומי לצורך המשכיות השיחה. הלקוח אחראי להציג למשתמשיו מדיניות עוגיות/פרטיות מתאימה ולקבל הסכמות נדרשות לפי הדין החל על האתר שלו.

4. משך שמירה

• סשן: נמחקות עם סגירת הדפדפן / סיום הסשן.
• קבועות: נשמרות לתקופה מוגדרת או עד למחיקה ידנית על ידי המשתמש.
• מזהי שיחה בווידג׳ט נשמרים כל עוד נדרשים לניהול השיחה והליד, בהתאם להגדרות השירות.

5. ניהול עוגיות בדפדפן

ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. שימו לב:

• חסימת עוגיות הכרחיות עלולה למנוע התחברות או המשך שיחה בווידג׳ט.
• מחיקת אחסון מקומי עשויה לאפס שיחה פעילה או העדפות ממשק.

6. עדכונים

נוכל לעדכן מדיניות זו בהתאם לשינויים במוצר או בדין. תאריך העדכון יופיע בראש העמוד.

7. יצירת קשר